לא משנה באיזה תפקיד אנו מחזיקים בארגון, בסופו של דבר כולנו נותני שירות; למנהלים שלנו, לעובדים שלנו, לקולגות שלנו, למחלקות אחרות, ללקוחות ולגורמים חיצוניים לארגון. סדנה זו תעסוק בניהול האיכות שבמתן שירות ללקוחות חיצוניים או פנימיים.
בין הנושאים לדוגמה:

• שרשרת השירות

• מערכת ציפיות אינדיבידואלית ואוניברסלית

• צרכים בתהליך השרות

• יצירת חווית לקוח ואפקט ה- WOW

• מעקרונות השירות למיומנויות התנהגות

• לקוחות מאתגרים

• מנהיגות משרתת

• שירות מאושר OUTSIDE-INSIDE